“别怕，到了终点站我们帮你联系妈妈。”3月28日早晨，有一个小女孩和乘务人员一同走进北京300路（内环）公交车和平东桥场站，在工作人员的协助下，半小时内等来了妈妈。
据公交公司工作人员事后了解，3月28日早晨7点40分，300路内环驾驶员尚利驾车行驶到洋桥西站的时候，一个身穿粉色外套的小女孩在保姆的陪同下乘车。当车辆行驶到六里桥附近时，小女孩发现车辆中门位置有个空座位，告知同行的保姆后便走过去坐了下来。
车辆行驶至公主坟南站时，车厢内的乘客逐渐增多，保姆呼叫小女孩下车。可是，车辆进站后，小女孩并没有随保姆一同下车，而是又坐回原有位置。当车辆离开站台时，小女孩发现同行的保姆不见了，便着急地走向乘务安全员，“叔叔，跟我一起上车的阿姨不见了。”
乘务安全员立即带着小女孩走到乘务员滑丽娜身边，告知情况。滑丽娜首先对小女孩进行安抚：“别着急，一会儿到了总站，我们帮你联系妈妈。”
与此同时，车内的远程呼叫声响起：“尚师傅，您看车内有没有一个穿粉衣服的小女孩？”
这个声音来自公交的智能调度系统，调度员接到小女孩妈妈的电话后，询问了具体的上车时间、上车地点，确定了小女孩乘坐的是尚利所驾驶的这辆车，便通过调度系统进行远程实时对话。尚利通过后视镜看到小女孩安安静静地坐在乘务员身边，立即进行反馈。
早晨8点半左右，车辆驶入和平东桥场站，尚利将小女孩带到休息室。
大约过了半小时，小女孩妈妈抵达和平东桥场站，看到女儿安然无恙，心情随之放松下来。
文/北京青年报记者 董振杰
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